INTERACTION AND TELEPHONE COURTESY (IMPROVE TELEPHONE SKILL/ CALL CENTER)

/, IT Computer And Telecommunication, Secretary/INTERACTION AND TELEPHONE COURTESY (IMPROVE TELEPHONE SKILL/ CALL CENTER)

Training Syllabus:

INTERACTION AND TELEPHONE COURTESY (IMPROVE TELEPHONE SKILL/ CALL CENTER)

 

PENDAHULUAN:

Begitu banyaknya pelanggan lari dari bisnis anda dan begitu banyak ketidakpuasan/komplain dari pelanggan yang tidak bisa diselesaikan hanya karena KETIDAKSIAPAN para frontliners dalam berkomunikasi di telepon.Padahal mempertahankan pelanggan yang telah ada jauh lebih mahal dari pada mencari pelanggan baru.

CAKUPAN MATERI TRAINING:

  1. Bagaimana membentuk paradigma melayani
  2. Tehnik interaksi dan komunikasi dengan pelanggan pada saat memberi pelayanan (terutama menangani keluhan pelanggan)
  3. Tata cara menerima telepon :
    • Menerima  direct line langsung dari luar
    • Menerima di telp milik Bagian/Dept. dari luar dan dari dalam
    • Menerima telp untuk atasan
  4. Tata cara menanyakan identitas penelepon (nama & no telp) :
    • Jika penelepon ingin berbicara dengan anda
    • Jika penelepon ingin berbicara dengan bos anda
    • Tata cara menyampaikan jika bos atau teman anda tidak di tempat
    • Tata cara menanyakan keperluan penelepon :
    • Jika penelepon perlu dengan anda
    • Jika penelepon perlu dengan bos anda
  5. Tata cara mengambil, menyampaikan, dan menindaklanjuti pesan
  6. Tata cara menyambung panggilan telepon :
    • Telepon yang nyasar ke nomor anda
    • Penelepon yg tidak tahu kepada siapa ia harus bicara
    • Penelepon yang minta disambungkan ke nomor tertentu
  7. Tata cara menghentikan sejenak pembicaraan telepon
  8. Tata cara mengakhiri pembicaraan telepon :
    • Jika anda sebagai penelepon
    • Jika anda sebagai penerima telepon
  9. Tata cara melakukan panggilan telepon
    • Kepada teman, pihak lain (yang selevel), atau bawahan
    • Kepada orang yang dihargai atau atasan

10. Sikap menelepon yang berorientasi pada pelayanan pelanggan

INSTRUCTOR :   Drs.Apriyanto Giri W.MM. and Team

VENUE :   Yogyakarta (Jogjakarta plaza hotel/Ibis hotel yogyakarta/Ibis Styles yogyakarta hotel/Mutiara hotel/ Melia Purosani hotel)

 

TRAINING DURATION :    3 days

TRAINING TIME :  

  1. 28 – 30 January 2013
  2. 4 – 6 April 2013
  3. 13 – 15 June 2013
  4. 5 – 7 September 2013
  5. 14 – 16 November 2013

INVESTATION PRICE/PERSON :     

  1. Rp 5.500.000/peserta (bayar penuh)  atau
  2. Rp 5.250.000/peserta (early bird, yang membayar 1 minggu sebelum training)  atau
  3. Rp 4.950.000/peserta ( peserta bergroup yang terdiri dari 3 peserta atau lebih dari 1 perusahaan yang sama)

FACILITIES FOR PARTICIPANTS:

  1. Training Module
  2. Flash Disk contains training material
  3. Certificate
  4. Stationeries: NoteBook and Ballpoint
  5. T-Shirt
  6. Backpack
  7. Training Photo
  8. Training room with Full AC facilities and multimedia
  9. Lunch and twice coffeebreak every day of training

10. Qualified Instructor

11. Transportation for participants from hotel of participants to/from hotel of training – VV (if minimal participants is 4 persons from the same company)

TRAINING INSTRUCTOR

Drs.Apriyanto Giri W.MM. memiliki banyak pengalaman riil dalam kehidupannya dan akan Beliau bagikan kepada peserta training Beliau di kelas-kelas training industry. Beliau memiliki motto everyday is powerfull. Materi training yang Beliau sampaikan diantaranya Public Speaking, Effective PR, Communication skill, Leadership, Time management, AMT, Team Building, Spiritual Motivation, Entrepreneur, Personal Development, Excellent Service, Marketing, Office Management, Manajemen Kearsipan, Marketing, Telephoneskill, General Affair, Kesekretarisan,  TFT, CSR/Comdev, dll. Bapak Apriyanto Giri dosen di IMKI STMIK AMIKOM group Yogyakarta, Beliau seorang trainer, motivator dan sekaligus wirausaha, berpengalaman menjadi manager operasional hotel NIKI denpasar (divisi Marketing,Education & Training Division), dan pernah menjadi kepala wilayah primagama.

SILAHKAN ISI FORM REGISTRASI BERIKUT :


REGISTRASI

Judul Training

Tanggal Training

Jenis Pesan

Data Diri

Nama Anda (required)

Job Title (required)

Company (required)

Company Address

Email (required)

Website

Mobile Phone (required)

Office Phone

Extensions No

Faximile

DATA PRE REGISTRATION (Tidak Mengikat)

Jumlah Peserta (required)

Nama-nama Peserta

Pesan untuk Penyelenggara Training

Isi kode gambar di bawah ini :
captcha

Comments are closed.