PUBLIC SERVICE AND MARKETING

/, Services/PUBLIC SERVICE AND MARKETING

Silabus Training:

PUBLIC SERVICE AND MARKETING

 

PENDAHULUAN:

Pelanggan akan merasakan secara langsung layanan yang diberikan perusahaan melalui kinerja staf profesional yang mewakili perusahaan tersebut. Apakah pelanggan menghargai layanan yang diberikan, atau mereka kecewa dan mencari pesaing dimasa yang akan datang. Keahlian staf profesional dalam berinteraksi dengan pelanggan menjadi sangat penting. Oleh karena itulah para staf profesional yang berhubungan langsung dengan pelanggan (front liners) membutuhkan keahlian dasar untuk menghadapi pelanggan. Training ini berisi langkah-langkah penting untuk memperbaiki usaha-usaha penjualan yang juga akan memperbaiki angka penjualan perusahaan. Selain itu akan dijelaskan langkah langkah pelayanan yang terbaik untuk pelanggan. Selain itu akan dijelaskan pula cara praktis mengatasi permasalahan yang terjadi di toko/gerai. Training ini juga membantu para front liners meningkatkan kinerjanya dengan memahami peraturan dasar dan prasyarat dasar dari pekerjaan sebagai front liners

 

METODE TRAINING:

Lecturer, Simulasi/Role Play, Diskusi, dan sharing experience

 

SIAPA SEBAIKNYA MENGIKUTI TRAINING INI?:

Staf perusahaan utamanya bagian frontline yang ingin memiliki basic pengetahuan dan ketrampilan yang memadai demi menunjang karir dan kinerjanya.

 

APA MANFAAT YANG AKAN ANDA PEROLEH?:

  1. Peserta memahami peran dari front liners
  2. Peserta mengetahui prasyarat dasar sebagai seorang front liners
  3. Peserta memahami prinsip dasar dan mengaplikasikan Customer Service yang  efektif
  4. Peserta mampu memperbaiki teknik penjualan
  5. Peserta mampu melayani pelanggan dengan lebih baik
  6. Peserta mampu meningkatkan angka penjualan
  7. Peserta dapat menghindari kesalahan yang umum dilakukan front liners

 

CAKUPAN MATERI TRAINING:

  1. Memahami peran dan tanggung-jawab seorang Front Liners
  2. Ketrampilan Melayani Pelanggan
  3. Ketrampilan dan Teknik Menjual
  4. Ketrampilan Mengatasi Komplain
  5. Ketrampilan Komunikasi Efektif
  6. Dasar-Dasar Grooming
  7. The Power of Your First Impresions
  8. Ringkasan/Role Play

INSTRUCTOR :   Hani Subagio,SH.,KN.,MM. And Team

VENUE :   Yogyakarta (Jogjakarta plaza hotel/Ibis hotel yogyakarta/Ibis Styles yogyakarta hotel/Mutiara hotel/ Melia Purosani hotel)

TRAINING DURATION :   2  days

TRAINING TIME :  

  1. 4 – 5 February 2013
  2. 5 – 6 March 2013
  3. 9 – 10 April 2013
  4. 14 – 15 May 2013
  5. 17 – 18 June 2013
  6. 16 – 17 July 2013
  7. 11 – 12 September 2013
  8. 10 – 11 October 2013
  9. 20 – 21 November 2013
  10. 18 – 19 December 2013

INVESTATION PRICE/PERSON :    

  1. Rp 3.500.000/peserta (bayar penuh)  atau
  2. Rp 3.250.000/peserta (early bird, yang membayar 1 minggu sebelum training)  atau
  3. Rp 2.950.000/peserta (untuk peserta bergroup yang terdiri dari 3 orang peserta atau lebih dari 1 perusahaan yang sama)

FACILITIES FOR PARTICIPANTS:

  1. Training Module
  2. Flash Disk contains training material
  3. Certificate
  4. Stationeries: NoteBook and Ballpoint
  5. T-Shirt
  6. Backpack
  7. Training Photo
  8. Training room with Full AC facilities and multimedia
  9. Lunch and twice coffeebreak every day of training

10. Qualified Instructor

11. Transportation for participants from hotel of participants to/from hotel of training – VV (if minimal participants is 4 persons from the same company)

TRAINING INSTRUCTOR

Hani Subagio,SH.,KN.,MM. Lulusan dari sarjana ilmu hukum universitas gadjah mada (UGM), dan master spesialis notariat UGM serta master manajemen Universitas Pembangunan Nasional Yogyakarta. Di samping pendidikan formal tersebut, Beliau juga mengikuti pelatihan-pelatihan/kursus. Sampai sekarang Beliau Dosen di Universitas Pembangunan Nasional (UPN) Yogyakarta. Di UPN Yogyakarta, Beliau sebagai staf ahli rektor bidang hukum, lalu Beliau terlibat di kantor pengacara dan kantor Notaris serta Beliau juga seorang direktur di kantor konsultan hukum. Di Kampus, Beliau mengajar beberapa mata kuliah diantaranya hukum perburuhan, aspek hukum dalam bisnis, hukum bisnis, hukum lingkungan dan kewarganegaraan.

SILAHKAN ISI FORM REGISTRASI BERIKUT :


REGISTRASI

Judul Training

Tanggal Training

Jenis Pesan

Data Diri

Nama Anda (required)

Job Title (required)

Company (required)

Company Address

Email (required)

Website

Mobile Phone (required)

Office Phone

Extensions No

Faximile

DATA PRE REGISTRATION (Tidak Mengikat)

Jumlah Peserta (required)

Nama-nama Peserta

Pesan untuk Penyelenggara Training

Isi kode gambar di bawah ini :
captcha

Comments are closed.