Training Syllabus:

INTERACTION AND TELEPHONE COURTESY

(IMPROVE TELEPHONE SKILL/ CALL CENTER)

 

INTRODUCTION :

Begitu banyaknya pelanggan lari dari bisnis anda dan begitu banyak ketidakpuasan/komplain dari pelanggan yang tidak bisa diselesaikan hanya karena KETIDAKSIAPAN para frontliners dalam berkomunikasi di telepon.Padahal mempertahankan pelanggan yang telah ada jauh lebih mahal dari pada mencari pelanggan baru.

 

TRAINING MATERIAL OUTLINE :

1.    Bagaimana membentuk paradigma melayani

2.    Tehnik interaksi dan komunikasi dengan pelanggan pada saat memberi pelayanan (terutama menangani keluhan pelanggan)

3.    Tata cara menerima telepon :

a.   Menerima direct line langsung dari luar

b.   Menerima di telp milik Bagian/Dept. dari luar dan dari dalam

c.    Menerima telp untuk atasan

4.    Tata cara menanyakan identitas penelepon (nama & no telpon) :

a.   Jika penelepon ingin berbicara dengan anda

b.   Jika penelepon ingin berbicara dengan bos anda

c.    Tata cara menyampaikan jika bos atau teman anda tidak di tempat 

d.   Tata cara menanyakan keperluan penelepon

e.    Jika penelepon perlu dengan anda

f.     Jika penelepon perlu dengan bos anda 

5.    Tata cara mengambil, menyampaikan, dan menindaklanjuti pesan

6.    Tata cara menyambung panggilan telepon :

a.   Telepon yang nyasar ke nomor anda

b.   Penelepon yg tidak tahu kepada siapa ia harus bicara

c.    Penelepon yang minta disambungkan ke nomor tertentu

7.    Tata cara menghentikan sejenak pembicaraan telepon 

8.    Tata cara mengakhiri pembicaraan telepon :

a.   Jika anda sebagai penelepon

b.   Jika anda sebagai penerima telepon 

9.    Tata cara melakukan panggilan telepon

a.   Kepada teman, pihak lain (yang selevel), atau bawahan

b.   Kepada orang yang dihargai atau atasan

10. Sikap menelepon yang berorientasi pada pelayanan pelanggan

 

INSTRUCTOR : Drs.Apriyanto Giri W.MM. and Team

 

VENUE : Yogyakarta (Ibis Styles Hotel/ Ibis Malioboro Hotel/ Jambuluwuk Hotel/ Cavinton Hotel/ Grand Zuri Hotel, dll)

 

TRAINING DURATION : 3 days

 

TRAINING TIME :

1. 24 Jan 2018-26 Jan 2018

2. 07 Feb 2018-09 Feb 2018

3. 07 Mar 2018-09 Mar 2018

4. 04 Apr 2018-06 Apr 2018

5. 23 May 2018-25 May 2018

6. 06 Jun 2018-08 Jun 2018

7. 04 Jul 2018-06 Jul 2018

8. 01 Aug 2018-03 Aug 2018

9. 05 Sep 2018-07 Sep 2018

10. 24 Oct 2018-26 Oct 2018

11. 07 Nov 2018-09 Nov 2018

12. 05 Dec 2018-07 Dec 2018

 

 

INVESTATION PRICE/PERSON :

        1.    Rp. 5.950.000/person (full fare) or

        2.    Rp. 5.750.000/person (early bird, payment 1 week before training) or

        3.    Rp. 5.500.000/person (if there are 3 persons or more from the same company)

 

FACILITIES FOR PARTICIPANTS:

1.    Training Module

2.    Flash Disk contains training material

3.    Certificate

4.    Stationeries: NoteBook and Ballpoint

5.    T-Shirt

6.    Backpack

7.    Training Photo

8.    Training room with Full AC facilities and multimedia

9.    Lunch and twice coffeebreak every day of training

10. Qualified Instructor

11. Transportation for participants from hotel of participants to/from hotel of training VV (if minimal participants is 4 persons from the same company)