Training Syllabus:

QUALITY CUSTOMER SERVICE (SERVICE EXCELLENT)

 

CAKUPAN MATERI TRAINING:

1.    Apa yang dimaksud pelayanan bermutu

2.    Empat alasan mengapa pelayanan bermutu itu penting

3.    Membongkar mental blok pelayanan/mental positif

4.    Mengenali produk kita dan kebutuhan pelanggan

5.    Membangun komunikasi efektif(pelayanan)

6.    Menangani komplain pelanggan

7.    Merubah ancaman menjadi peluang

 

INSTRUKTUR : Drs.Apriyanto Giri W.MM. and Team

 

TEMPAT TRAINING : Yogyakarta (Ibis Styles Hotel/ Ibis Malioboro Hotel/ Jambuluwuk Hotel/ Cavinton Hotel/ Grand Zuri Hotel, dll)

 

DURASI TRAINING : 3 hari

 

WAKTU TRAINING :

1. 17 Jan 2018-19 Jan 2018

2. 12 Feb 2018-14 Feb 2018

3. 12 Mar 2018-14 Mar 2018

4. 09 Apr 2018-11 Apr 2018

5. 16 May 2018-18 May 2018

6. 25 Jun 2018-27 Jun 2018

7. 09 Jul 2018-11 Jul 2018

8. 06 Aug 2018-08 Aug 2018

9. 10 Sep 2018-12 Sep 2018

10. 17 Oct 2018-19 Oct 2018

11. 12 Nov 2018-14 Nov 2018

12. 10 Dec 2018-12 Dec 2018

 

 

HARGA INVESTASI/PESERTA :

1.    Rp. 5.950.000/peserta (bayarpenuh) atau

2.    Rp. 5.750.000/peserta (early bird, yang membayar 1 minggusebelum training) atau

3.    Rp. 5.500.000/peserta (pesertabergroup yang terdiridari 3 pesertaataulebihdari 1 perusahaan yang sama)

 

FACILITIES FOR PARTICIPANTS:

1.    Training Module

2.    Flash Disk contains training material

3.    Certificate

4.    Stationeries: NoteBook and Ballpoint

5.    T-Shirt

6.    Backpack

7.    Training Photo

8.    Training room with Full AC facilities and multimedia

9.    Lunch and twice coffeebreak every day of training

10. Qualified Instructor

11. Transportation for participants from hotel of participants to/from hotel of training VV (if minimal participants is 4 persons from the same company)